Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 19/03/2026

Bei Tabdoq legen wir großen Wert auf die Lieferung hochwertiger Produkte und exzellenten Kundenservice. Diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie erläutert Ihre Rechte, unsere Pflichten sowie die Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen von Bestellungen. Sie gilt für alle Bestellungen, die in EU-Länder einschließlich Großbritannien versendet werden.

Mit Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website stimmen Sie dieser Richtlinie zu.

1. Rückgabefrist

• Rückgaben müssen innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum beantragt werden.
• Anfragen nach 30 Tagen werden nicht akzeptiert.
• Diese Frist entspricht den EU-Verbraucherschutzgesetzen und bietet Kunden ausreichend Zeit.

2. Umtauschrichtlinie

• Ein Umtausch ist nicht möglich.
• Kunden, die einen anderen Artikel wünschen, müssen den Originalartikel (sofern berechtigt) zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

3. Keine Wiedereinlagerungsgebühr

• Für berechtigte Rückgaben werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
• Rückerstattungen entsprechen dem Produktpreis (ohne Versandkosten, es sei denn, der Rückgabegrund liegt beim Verkäufer).

4. Voraussetzungen für Rückgaben

Für eine Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss unbenutzt sein
• Muss sich im Originalzustand und in Originalverpackung befinden
• Alle Etiketten, Anleitungen, Zubehörteile und Labels müssen beiliegen
• Der Artikel darf nicht beschädigt, verändert, gewaschen oder benutzt sein

Nicht konforme Artikel können abgelehnt werden.

5. Rücksendekosten

Der Verkäufer übernimmt die Versandkosten, wenn:

• Der Artikel defekt ist
• Der Artikel während der Lieferung beschädigt wurde
• Ein falscher Artikel geliefert wurde
• Artikel aufgrund unseres Fehlers fehlen

Der Kunde trägt die Versandkosten, wenn:

• Der Artikel falsch bestellt wurde (falsche Größe, Farbe, Modell)
• Der Kunde seine Meinung ändert
• Die angegebene Adresse falsch war

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Rückgabegrund liegt beim Verkäufer.

6. Rückgabe einleiten (Schritt-für-Schritt-Anleitung)

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung per E-Mail oder Live-Chat.

Bitte angeben:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name, der beim Checkout verwendet wurde
• Rückgabegrund
• Fotos/Videos bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln

Schritt 2: Prüfung & Freigabe

Anfragen werden innerhalb von 1–2 Werktagen geprüft (Montag – Freitag).

Wir prüfen:

• Berechtigung
• Zustand des Artikels
• Verantwortlichkeit (Verkäufer vs. Kunde)

Schritt 3: Rücksendeautorisierung

Genehmigte Rücksendungen erhalten:

• Bestätigung der Autorisierung
• Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rücksendung
• Rücksendeadresse (siehe Abschnitt unten)

Wichtig: Senden Sie keine Artikel vor Genehmigung zurück.

Schritt 4: Artikel verpacken

• Stellen Sie sicher, dass der Artikel sich im unbenutzten Originalzustand befindet
• Verwenden Sie eine sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden

Schritt 5: Artikel versenden

Versenden Sie mit einer nachverfolgbaren Versandmethode.

Verantwortung:

• Der Verkäufer zahlt bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln
• Der Kunde zahlt bei persönlicher Entscheidung oder Fehler

Teilen Sie die Sendungsnummer dem Support mit

Schritt 6: Prüfung & Freigabe

• Artikel werden nach Ankunft geprüft.
• Genehmigte Rücksendungen werden erstattet.

Schritt 7: Rückerstattungsabwicklung

• Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen (Montag – Freitag)
• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

7. Rücksendemethoden

• Rücksendungen müssen mit nachverfolgbaren Versanddiensten verschickt werden
• Eine sichere Verpackung ist erforderlich, um Schäden zu vermeiden

8. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

• Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen (Montag – Freitag) nach Prüfung bearbeitet
• Bank- oder Kartenbearbeitungszeiten können variieren

9. Pflichten des Kunden

Kunden müssen:

• Korrekte Versandinformationen angeben
• Artikel sicher verpacken
• Nachverfolgbare Versandart nutzen, wenn sie für die Rücksendung verantwortlich sind
• Rückgabeanweisungen befolgen

10. Unsere Pflichten

Wir verpflichten uns zu:

• Lieferung von genauen, hochwertigen Produkten
• Bereitstellung klarer Rückgabeanweisungen
• Schnelle Bearbeitung von Rückerstattungen
• Übernahme der Rücksendekosten bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln

11. Rücksendeadresse

Alle Rücksendungen müssen an unsere eingetragene Geschäftsadresse gesendet werden:

Tabdoq – Tabletpro B.V.
Platinastraat 8F, 2872 ZX Schoonhoven,
Niederlande

Anweisungen:

1. Senden Sie Artikel nur nach Rückgabe-Genehmigung.
2. Legen Sie alle Originalteile, Handbücher und Verpackungen bei.
3. Verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst und teilen Sie die Sendungsnummer mit.
4. Der Verkäufer übernimmt die Versandkosten, wenn das Problem unser Verschulden ist; andernfalls trägt der Kunde die Kosten.

Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen (Montag – Freitag) nach Prüfung bearbeitet.

12. Beschädigte, defekte, falsche oder fehlende Artikel

• Melden Sie Probleme innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
• Stellen Sie Fotos oder Videos als Nachweis bereit.
• Der Verkäufer übernimmt die Rücksendekosten für defekte, beschädigte oder falsche Artikel.
• Rückerstattungen oder Ersatz werden umgehend veranlasst.

Kundenverantwortung: Der Kunde trägt die Rücksendekosten bei eigenen Fehlern oder Adressangaben.

13. Transportschäden beim Versand

• Informieren Sie uns umgehend, falls während der Lieferung ein Schaden auftritt.
• Fügen Sie Fotos des Artikels und der Verpackung bei.
• Vor einer Lösung kann eine Untersuchung durch den Kurier erfolgen.

14. Stornierungsrichtlinien

Vor dem Versand

• Bestellungen können vor dem Versand storniert werden.
• Die vollständige Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen (Montag–Freitag).

Nach dem Versand

• Bestellungen können nach Versand nicht mehr storniert werden.
• Berechtigte Rückgaben müssen dem Standardprozess folgen.
• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Unangemeldete oder verweigerte Lieferungen

• Können Rücksendekosten verursachen.
• Rückerstattungen erfolgen nach Abzug der Gebühren.

15. Verlorene oder fehlende Rücksendungen

• Wir übernehmen keine Haftung für verlorene Rücksendungen.
• Bitte nutzen Sie immer nachverfolgbaren Versand.
• Ein Zustellnachweis ist für Rückerstattungen erforderlich.

16. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

• Prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto oder Ihre Karte.
• Kontaktieren Sie bei Bedarf Ihren Zahlungsanbieter.
• Wenden Sie sich an unser Support-Team für Unterstützung.

17. Rücksendungen ohne Genehmigung

Unbefugte Rücksendungen können:

• Abgelehnt
• An den Absender zurückgesendet

18. Vorbeugung von Missbrauch der Richtlinien

• Übermäßige oder verdächtige Rückgaben können abgelehnt werden.

19. Schutz vor Betrug, Missbrauch & Sicherheit

Falsche Angaben oder wiederholter Missbrauch können zu Folgendem führen:

• Verweigerung der Rückerstattung

20. Unternehmensinformationen

Tabdoq, im Besitz und betrieben von Tabletpro B.V.

Juristischer Name: Tabletpro B.V.

Handelsname: Tabdoq

Firmenregisternummer: KvK 70742804

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL858442358B01

Adresse: Platinastraat 8F, 2872 ZX Schoonhoven, Niederlande.

E-Mail: info@tabdoq.com

Telefon: +31 (0)182 700 635

Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr (GMT+01:00) Mitteleuropäische Zeit (Amsterdam)

21. Aktualisierung der Richtlinie

• Die Richtlinie kann jederzeit aktualisiert werden.
• Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.
• Die fortgesetzte Nutzung gilt als Zustimmung zu den Aktualisierungen.

Hinweis: Tabdoq.com, Tabletpro.eu, Tabletpro.fr, Tabletpro.de und Tabletpro.nl werden von der Tabletpro B.V. betrieben.