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Stornierungsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 25.01.2026

Bei Tabdoq legen wir großen Wert auf Transparenz und Fairness. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, wie Kunden Bestellungen stornieren können, die geltenden Fristen, Zuständigkeiten, Ausnahmen und die entsprechenden Abläufe. Sie soll eine reibungslose Kommunikation, klare Erwartungen und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben für unsere Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich gewährleisten.

Mit Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website stimmen Sie den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen zu.

1. Stornierungsfrist

  • Kunden können eine Stornierung innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragen.
  • Bestellungen können nicht storniert werden, sobald die Bearbeitung, Verpackung oder der Versand begonnen hat.
  • Für Vorbestellungen oder individuell angefertigte Artikel können abweichende Stornierungsregeln gelten; diese werden beim Kauf angegeben.

2. Stornierungsfähige Bestellungen

  • Standardbestellungen, die über die Website aufgegeben wurden und noch nicht in Bearbeitung sind
  • Vollständig oder teilweise bezahlte Bestellungen (ausstehende Zahlungen können ebenfalls vor Bearbeitung storniert werden)
  • Bestellungen, die international oder innerhalb der EU versandt wurden, können nicht storniert werden und unterliegen der Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

Kundendienst umgehend kontaktieren:

Erforderliche Angaben machen:

  • Bestellnummer
  • Vollständiger Name, der beim Checkout verwendet wurde
  • Grund für die Stornierung (optional, aber hilfreich)

Überprüfung der Stornierung:

  • Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1 Werktag (Montag–Freitag).
  • Eine Bestätigungs-E-Mail wird versendet, wenn die Stornierung genehmigt wird

Genehmigte Stornierungen:

  • Erstattungen werden gemäß Abschnitt 5 eingeleitet

4. Teilstornierungen

  • Kunden können beantragen, einzelne Artikel aus einer Mehrfachbestellung zu stornieren.
  • Teilstornierungen sind nur möglich, wenn die verbleibenden Artikel noch nicht versandt oder bearbeitet wurden.
  • Erstattungen für teilweise stornierte Artikel werden innerhalb von 10 Werktagen (Montag–Freitag) bearbeitet.

5. Rückerstattungen nach Stornierung

  • Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Erstattungsdauer: 10 Werktage (Montag–Freitag) ab Genehmigung
  • Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde
  • Bei fehlgeschlagenen oder abgelehnten Zahlungen werden Rückerstattungen automatisch gutgeschrieben, sobald die Stornierung genehmigt ist

6. Pflichten des Kunden

  • Stornierungsanfrage innerhalb von 12 Stunden einreichen
  • Genaue Bestellinformationen angeben, um Verzögerungen zu vermeiden
  • Schnell auf Rückfragen des Supports zur Bestätigung reagieren
  • Sicherstellen, dass die Bedingungen für Vorbestellungen oder Sonderanfertigungen verstanden wurden, bevor eine Stornierung beantragt wird

7. Pflichten des Verkäufers

Tabdoq verpflichtet sich zu:

  • Stornierungsanfragen zeitnah zu beantworten
  • Genehmigte Stornierungen per E-Mail oder Live-Chat zu bestätigen
  • Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen (Montag – Freitag) zu bearbeiten
  • Klar zu kommunizieren, wenn eine Bestellung nicht storniert werden kann, weil sie bereits bearbeitet oder versendet wurde

8. Stornierung von Vorbestellungen oder Sonderanfertigungen

  • Für Vorbestellungen gelten spezifische Stornierungsfristen, die auf den Produktseiten angegeben sind
  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte können nicht storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat
  • Ausnahmen können bei defekten oder fehlerhaften Artikeln geprüft werden

9. Bestellungen im Versand oder bereits versendet

  • Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden
  • Kunden müssen einen Rückgabeantrag gemäß unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie stellen

10. Ausstehende Zahlungen und fehlgeschlagene Transaktionen

  • Bestellungen mit ausstehenden oder fehlgeschlagenen Zahlungen können jederzeit vor der Bearbeitung storniert werden
  • Wenn die Zahlung nach einer Stornierungsanfrage eingeht, wird die Rückerstattung umgehend bearbeitet

11. Kommunikationsprotokolle

  • Alle Stornierungsanfragen müssen über E-Mail, Telefon oder Live-Chat eingereicht werden
  • Tabdoq verpflichtet sich, Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu bestätigen
  • Kunden erhalten eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail

12. Ausnahmen & Sonderfälle

  • Bestellungen, die bereits bearbeitet, verpackt oder versendet wurden, können nicht storniert werden
  • Vorbestellungen, limitierte Editionen oder Sonderanfertigungen können einen nicht stornierbaren Status haben
  • Stornierungen aufgrund von technischen Problemen oder doppelten Bestellungen werden individuell geprüft

13. Streitbeilegung

  • Kunden werden gebeten, sich zunächst an den Support zu wenden
  • Rückbuchungen oder Streitfälle ohne vorherigen Kontakt zu Tabdoq können die Lösung verzögern
  • Rechtmäßige Stornierungsstreitigkeiten werden gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen gelöst.

14. Gesetzliche Einhaltung & Verbraucherschutz

  • Die Stornierungsrichtlinie von Tabdoq entspricht den EU-Richtlinien zum Verbraucherschutz sowie dem niederländischen Recht
  • Kunden haben Anspruch auf klare Informationen zu Stornierungsberechtigung, Fristen und Rückerstattungsverfahren
  • Ausnahmen, einschließlich Vorbestellungen und bereits versendeter Bestellungen, werden beim Kauf deutlich kommuniziert

15. Kontaktinformationen für Stornierungen

Für alle Anfragen bezüglich Stornierungen:

Tabdoq, im Besitz und betrieben von Tabletpro B.V.

Juristischer Name: Tabletpro B.V.

Handelsname: Tabdoq

Handelsregisternummer: KvK70742804

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL858442358B01

Adresse: Platinastraat 8F, 2872 ZX Schoonhoven, Niederlande.

E-Mail: info@tabdoq.com

Telefon: +31 (0)182 700 635

Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr (GMT+01:00) Mitteleuropäische Zeit (Amsterdam)

16. Aktualisierung der Richtlinie

  • Diese Stornierungsrichtlinie kann jederzeit aktualisiert werden
  • Aktualisierungen werden auf dieser Seite mit einem „Zuletzt aktualisiert“-Datum veröffentlicht
  • Die fortgesetzte Nutzung der Website gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen