Retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 19/03/2026

Bij Tabdoq staat het leveren van hoogwaardige producten en uitstekende klantenservice voorop. Dit Retour- & Terugbetalingsbeleid legt uw rechten, onze verantwoordelijkheden en de procedures voor retourneren, terugbetalingen en annuleringen uit. Het geldt voor alle bestellingen die worden verzonden naar EU-landen, inclusief het VK.

Door een bestelling te plaatsen op onze website, gaat u akkoord met dit beleid.

1. Retourtermijn

• Retouraanvragen moeten binnen 30 kalenderdagen na de leverdatum worden ingediend.
• Aanvragen na 30 dagen worden niet geaccepteerd.
• Deze termijn voldoet aan de EU-consumentenbeschermingswetgeving en biedt klanten voldoende tijd.

2. Omruilbeleid

• Omruilen zijn niet mogelijk.
• Klanten die een ander artikel wensen, dienen het originele (indien in aanmerking komend) te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

3. Geen herbevoorradingskosten

• Er worden geen herbevoorradingskosten gerekend voor in aanmerking komende retouren.
• Terugbetalingen zijn gelijk aan de productprijs (exclusief verzendkosten, tenzij de retour het gevolg is van een fout van de verkoper).

4. Vereisten voor retourgeschiktheid

Om in aanmerking te komen voor retour, moet aan het volgende worden voldaan:

• Het artikel moet ongebruikt
• Moet zich in originele staat en verpakking bevinden
• Alle labels, etiketten, handleidingen en accessoires moeten aanwezig zijn
• Het artikel mag niet zijn beschadigd, aangepast, gewassen of gebruikt

Niet-conforme artikelen kunnen worden geweigerd.

5. Verzendkosten voor retouren

Verkoper betaalt verzendkosten als:

• Het artikel defect is
• Het artikel tijdens levering beschadigd raakt
• Het verkeerde artikel is verzonden
• Artikelen ontbreken door onze fout

De klant betaalt verzendkosten als:

• Het artikel verkeerd is besteld (verkeerde maat, kleur, model)
• Klant van gedachten verandert
• Het opgegeven adres onjuist was

Verzendkosten zijn niet-restitueerbaar, tenzij de retour het gevolg is van een fout van de verkoper.

6. Hoe een retour te starten (stap voor stap)

Stap 1: Dien een retourverzoek in

Neem binnen 30 dagen na levering contact op met de klantenservice via e-mail of live chat.

Vermeld:

• Bestelnummer
• Volledige naam gebruikt bij het afrekenen
• Reden van retour
• Foto’s/video’s van defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Stap 2: Beoordeling & goedkeuring

Verzoeken worden beoordeeld binnen 1–2 werkdagen (maandag – vrijdag).

Wij controleren:

• Geschiktheid
• Staat van het artikel
• Verantwoordelijkheid (verkoper vs klant)

Stap 3: Retourautorisatie

Goedgekeurde retourzendingen ontvangen:

• Bevestiging van autorisatie
• Stapsgewijze retourinstructies
• Retouradres (zie onderstaande sectie)

Belangrijk: Verzend geen artikelen voordat u goedkeuring heeft ontvangen.

Stap 4: Verpak het artikel

• Zorg voor ongebruikt, originele staat
• Gebruik stevige verpakking om transportschade te voorkomen

Stap 5: Verstuur het artikel

Verzend via een traceerbare methode.

Verantwoordelijkheid:

• De verkoper betaalt bij defect, schade of verkeerd geleverd artikel
• De klant betaalt bij persoonlijke keuze of vergissing

Deel het trackingnummer met de klantenservice

Stap 6: Inspectie & Goedkeuring

• Artikelen worden bij ontvangst geïnspecteerd.
• Goedgekeurde retouren worden terugbetaald.

Stap 7: Terugbetaling verwerken

• Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen (maandag – vrijdag)
• Terugbetalingen worden alleen gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode

7. Retourmethoden

• Retouren moeten verzonden worden via traceerbare diensten
• Stevige verpakking is vereist om schade te voorkomen

8. Verwerkingstijd terugbetaling

• Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen (maandag – vrijdag) na inspectie
• Bank- of kaartverwerking kan variëren

9. Verantwoordelijkheden klant

Klanten moeten:

• Nauwkeurige verzendinformatie verstrekken
• Artikelen stevig verpakken
• Traceerbare verzending gebruiken als de klant verantwoordelijk is voor de retourzending
• Retourinstructies opvolgen

10. Onze verantwoordelijkheden

Wij verplichten ons tot:

• Het leveren van nauwkeurige, hoogwaardige producten
• Het verstrekken van duidelijke retourinstructies
• Het snel verwerken van terugbetalingen
• Het vergoeden van retourkosten bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

11. Retouradres

Alle retouren dienen te worden verzonden naar ons geregistreerde bedrijfsadres:

Tabdoq – Tabletpro B.V.
Platinastraat 8F, 2872 ZX Schoonhoven,
Nederland

Instructies:

1. Stuur artikelen alleen op na goedkeuring van de retouraanvraag.
2. Voeg alle originele onderdelen, handleidingen en verpakking toe.
3. Gebruik een traceerbare verzendservice en deel het traceernummer.
4. De verkoper betaalt de verzendkosten als het probleem aan onze kant ligt; anders zijn de verzendkosten voor de klant.

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen (maandag – vrijdag) na inspectie.

12. Beschadigde, defecte, onjuiste of ontbrekende artikelen

• Meld problemen binnen 48 uur na levering.
• Lever foto’s/video’s als bewijs.
• De verkoper betaalt de retourzending voor defecte, beschadigde of verkeerde artikelen.
• Terugbetalingen of vervangingen worden snel geregeld.

Verantwoordelijkheid klant: De klant betaalt de retourzending bij persoonlijke fouten of adresfouten.

13. Transportschade tijdens verzending

• Meld het direct als er schade ontstaat tijdens levering.
• Voeg foto’s van het artikel en de verpakking toe.
• Er kan een onderzoek door de koerier plaatsvinden voordat het wordt opgelost.

14. Annuleringsbeleid

Voor verzending

• Bestellingen kunnen vóór verzending worden geannuleerd.
• Volledige terugbetaling binnen 10 werkdagen (maandag–vrijdag).

Na verzending

• Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd na verzending.
• In aanmerking komende retouren moeten het standaardproces volgen.
• Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Niet-afgehaalde of geweigerde leveringen

• Kunnen retourverzendkosten met zich meebrengen.
• Terugbetalingen worden verwerkt na aftrek van kosten.

15. Verloren of ontbrekende retourzendingen

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.
• Gebruik altijd traceerbare verzending.
• Bewijs van levering is vereist voor terugbetaling.

16. Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

• Controleer eerst uw bankrekening of kaart.
• Neem indien nodig contact op met uw betalingsprovider.
• Neem contact op met ons supportteam voor hulp.

17. Artikelen retour zonder goedkeuring

Niet-geautoriseerde retouren kunnen:

• Geweigerd worden
• Teruggestuurd worden naar afzender

18. Preventie van misbruik van het beleid

• Overmatige of verdachte retouren kunnen worden geweigerd.

19. Bescherming tegen fraude, misbruik & veiligheid

Valse claims of herhaald misbruik kunnen leiden tot:

• Weigering van terugbetaling

20. Bedrijfsinformatie

Tabdoq, eigendom van & beheerd door Tabletpro B.V.

Juridische entiteit: Tabletpro B.V.

Handelsnaam: Tabdoq

Kamer van Koophandel nummer: KvK 70742804

BTW-nummer: NL858442358B01

Adres: Platinastraat 8F, 2872 ZX Schoonhoven, Nederland.

E-mail: info@tabdoq.com

Telefoon: +31 (0)182 700 635

Openingstijden: Maandag–vrijdag, 9:00–17:00 (GMT+01:00) Centraal-Europese Standaardtijd (Amsterdam)

21. Beleid Updates

• Het beleid kan op elk moment worden aangepast.
• Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd.
• Voortgezet gebruik geldt als acceptatie van de wijzigingen.

Let op: Tabdoq.com, Tabletpro.eu, Tabletpro.fr, Tabletpro.de en Tabletpro.nl worden beheerd door Tabletpro B.V.