Veelgestelde vragen (FAQ)

1. Over Tabdoq

1.1 Wie is Tabdoq?

Tabdoq is een professioneel merk van Tabletpro B.V., een Nederlands bedrijf dat gespecialiseerd is in hoogwaardige tabletstandaarden, houders, behuizingen en accessoires voor zowel professioneel als thuisgebruik.

1.2 Waar is Tabdoq gevestigd?

Wij zijn gevestigd in Nederland en opereren vanuit ons geregistreerde adres in Schoonhoven.

2. Producten & Compatibiliteit

2.1 Welke producten verkopen jullie?

Wij verkopen:

• Tabletstandaarden
• Wandbeugels en vloerstandaarden
• Tablethouders en beveiligde behuizingen
• Professionele montage-accessoires

Onze producten zijn ontworpen voor retail, horeca, kantoren, onderwijs, gezondheidszorg en thuisomgevingen.

2.2 Zijn jullie producten compatibel met alle tablets?

Sommige producten zijn universeel, terwijl andere specifiek zijn ontworpen voor bepaalde tabletmodellen (zoals iPad of Samsung).

Compatibiliteitsinformatie staat duidelijk vermeld op elke productpagina. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het controleren van de compatibiliteit vóór aankoop.

2.3 Worden jullie producten geleverd met installatie-instructies?

Ja. Installatie-instructies worden bij het product geleverd of digitaal verstrekt. Voor sommige installaties raden wij professionele montage aan.

3. Bestellen & Betalen

3.1 Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de volgende veilige betaalmethoden:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, iDEAL, Apple Pay, Shop Pay, PayPal, Google Pay, Cartes Bancaires en bankoverschrijving.

3.2 Is mijn betaalinformatie veilig?

Ja. Alle betalingen worden verwerkt via PCI-DSS-gecertificeerde, versleutelde betaalproviders. Wij bewaren geen volledige betaalkaartgegevens.

3.3 Wanneer wordt mijn betaling afgeschreven?

Uw betaling wordt direct bij het afrekenen in rekening gebracht zodra de bestelling is geplaatst.

4. Prijzen, BTW & Facturen

4.1 Zijn de getoonde prijzen inclusief BTW?

Het al dan niet inclusief zijn van BTW wordt duidelijk aangegeven op elke productpagina en bij het afrekenen.

4.2 Ontvang ik een factuur?

Ja. Een BTW-conforme factuur wordt automatisch gegenereerd en na orderbevestiging per e-mail verzonden.

4.3 Zijn er verborgen kosten?

Nee. Alle toepasselijke kosten, inclusief verzendkosten en BTW, worden getoond voordat u uw aankoop afrondt.

5. Verzending & Levering

5.1 Waar leveren jullie?

Wij leveren in alle EU-landen, inclusief het Verenigd Koninkrijk.
Wij bieden geen internationale verzending buiten de EU aan.

5.2 Hoe lang duurt de levering?

• Verwerkingstijd: 1 werkdag (maandag–vrijdag)
• Bezorgtijd: 1–3 werkdagen (maandag–vrijdag) voor alle bestemmingen
• Totaal levertijd (verwerking + transporttijd): 1–4 werkdagen (maandag–vrijdag)

5.3 Wat is de order cut-off tijd?

Bestellingen geplaatst vóór 15:00 uur (maandag–vrijdag) (GMT+01:00) Centraal-Europese Tijd (Amsterdam) worden dezelfde werkdag verwerkt.

5.4 Wat zijn de verzendkosten?

• Gratis verzending bij bestellingen van €100 of meer
• Vast tarief van €11,90 voor bestellingen onder €100

5.5 Ontvang ik een track & trace nummer?

Ja. Trackinginformatie wordt verstrekt binnen 24–48 uur na verzending.

6. Bestelling wijzigen & annuleren

6.1 Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja. Bestellingen kunnen binnen 12 uur na plaatsing worden geannuleerd, mits deze nog niet zijn verwerkt of verzonden.

6.2 Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Adreswijzigingen zijn mogelijk binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling. Daarna kunnen wijzigingen niet worden gegarandeerd.

7. Retourneren & Terugbetalingen

7.1 Wat is jullie retourbeleid?

Je kunt in aanmerking komende producten retourneren binnen 30 dagen na levering.

7.2 In welke staat moeten geretourneerde artikelen verkeren?

Geretourneerde artikelen moeten:

• Ongebruikt zijn
• In originele verpakking en staat zijn

7.3 Hoe start ik een retour?

Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat je een retour verstuurt. Niet-geautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd.

7.4 Wie betaalt de retourkosten?

• Wij betalen de retourzending bij defecte, beschadigde of foutieve artikelen
• Klant betaalt de retourzending bij retouren vanwege persoonlijke voorkeur of bestelfouten

7.5 Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen (maandag–vrijdag) nadat de retour is ontvangen en gecontroleerd. Terugbetalingen worden uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

8. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

8.1 Wat als mijn artikel beschadigd aankomt?

Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op, met foto’s en ordergegevens. Wij lossen het probleem snel op.

8.2 Wat als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?

Als wij een fout hebben gemaakt, regelen wij kosteloos een vervanging of terugbetaling.

9. Garantie

9.1 Worden jullie producten geleverd met garantie?

Ja. Alle producten worden geleverd met een garantie van 24 maanden, conform de EU-consumentenbeschermingswetten.

9.2 Wat dekt de garantie?

De garantie dekt fabricagefouten en non-conformiteit die bij levering aanwezig zijn.

9.3 Wat valt er niet onder de garantie?

• Normale slijtage
• Onjuiste installatie
• Onjuist gebruik of niet-geautoriseerde aanpassingen

10. Zakelijke klanten

10.1 Leveren jullie ook aan bedrijven?

Ja. Wij bedienen zowel consumenten als zakelijke klanten in de hele EU en het VK.

10.2 Kunnen bedrijven grote aantallen bestellen?

Ja. Voor grote bestellingen of maatwerkoplossingen kunt u direct contact met ons opnemen.

11. Privacy & Gegevensbescherming

11.1 Hoe wordt mijn persoonlijke data gebruikt?

Persoonsgegevens worden strikt verwerkt volgens onze Privacyverklaring en de GDPR-regelgeving.

11.2 Delen jullie mijn gegevens met derden?

Gegevens worden uitsluitend gedeeld met vertrouwde dienstverleners (betaling, verzending, IT) indien nodig voor het uitvoeren van uw bestelling.

12. Contact & Support

12.1 Hoe kan ik contact opnemen met Tabdoq?

Tabdoq, eigendom van & geëxploiteerd door Tabletpro B.V.

Juridische naam: Tabletpro B.V.

Handelsnaam: Tabdoq

Kamer van Koophandel nummer: KvK70742804

BTW-nummer: NL858442358B01

Adres: Platinastraat 8F, 2872 ZX Schoonhoven, Nederland.

E-mail: info@tabdoq.com

Telefoon: +31 (0)182 700 635

Openingstijden: Maandag–vrijdag, 9:00–17:00 (GMT+01:00) Centraal-Europese Tijd (Amsterdam)