Foire aux questions (FAQ)

1. À propos de Tabdoq

1.1 Qui est Tabdoq ?

Tabdoq est une marque professionnelle exploitée par Tabletpro B.V., une société basée aux Pays-Bas spécialisée dans les supports, fixations, boîtiers de sécurité et accessoires pour tablettes de haute qualité, destinés à un usage professionnel ou domestique.

1.2 Où se situe Tabdoq ?

Nous sommes situés aux Pays-Bas et opérons depuis notre adresse enregistrée à Schoonhoven.

2. Produits & Compatibilité

2.1 Quels produits vendez-vous ?

Nous proposons :

• Supports pour tablettes
• Fixations murales et pieds sur pied
• Supports de tablette et boîtiers de sécurité
• Accessoires de montage professionnels

Nos produits sont conçus pour les secteurs du commerce, de l’hôtellerie, des bureaux, de l’éducation, de la santé et pour la maison.

2.2 Vos produits sont-ils compatibles avec toutes les tablettes ?

Certains produits sont universels, tandis que d’autres sont conçus pour des modèles de tablettes spécifiques (comme iPad ou Samsung).

Les détails de compatibilité sont clairement indiqués sur chaque page produit. Il appartient au client de vérifier la compatibilité avant l’achat.

2.3 Vos produits sont-ils fournis avec des instructions d’installation ?

Oui. Les instructions d’installation sont incluses avec le produit ou fournies au format numérique. Pour certaines installations, il est recommandé de faire appel à un professionnel.

3. Commande & Paiement

3.1 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :

Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, iDEAL, Apple Pay, Shop Pay, PayPal, Google Pay, Cartes Bancaires et virement bancaire.

3.2 Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Tous les paiements sont traités via des prestataires conformes PCI-DSS et cryptés. Nous ne conservons pas les informations complètes de carte de paiement.

3.3 Quand mon paiement sera-t-il prélevé ?

Votre paiement est prélevé immédiatement lors du passage en caisse après validation de la commande.

4. Tarification, TVA & Factures

4.1 Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

L’inclusion ou l’exclusion de la TVA est clairement indiquée sur chaque page produit et lors du paiement.

4.2 Vais-je recevoir une facture ?

Oui. Une facture conforme à la TVA est automatiquement générée et envoyée par e-mail après la confirmation de la commande.

4.3 Y a-t-il des frais cachés ?

Non. Tous les coûts applicables, y compris la livraison et la TVA, sont affichés avant la finalisation de votre achat.

5. Livraison & Expédition

5.1 Où livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les pays de l’UE, y compris le Royaume-Uni.
Nous n’effectuons pas de livraisons internationales hors UE.

5.2 Combien de temps la livraison prend-elle ?

• Délai de traitement : 1 jour ouvré (lundi–vendredi)
• Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrés (lundi–vendredi) pour toutes les destinations
• Délai total de livraison (traitement + temps de transit) : 1 à 4 jours ouvrés (lundi–vendredi)

5.3 Quelle est votre heure limite de commande ?

Les commandes passées avant 15h00 (lundi–vendredi) (GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Amsterdam) sont traitées le même jour ouvré.

5.4 Combien coûte la livraison ?

• Livraison gratuite pour les commandes de 100 € ou plus
• Frais fixes de 11,90 € pour les commandes inférieures à 100 €

5.5 Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Les informations de suivi sont communiquées dans les 24 à 48 heures suivant l’expédition.

6. Modifications & Annulation de commande

6.1 Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12 heures après la validation, à condition qu’elles n’aient pas été traitées ou expédiées.

6.2 Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Les modifications d’adresse sont possibles dans un délai de 12 heures après la commande. Passé ce délai, les changements ne peuvent être garantis.

7. Retours & Remboursements

7.1 Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner les produits éligibles dans un délai de 30 jours après la livraison.

7.2 Dans quel état les articles retournés doivent-ils être ?

Les articles retournés doivent être :

• Non utilisés
• Dans leur emballage et état d’origine

7.3 Comment initier un retour ?

Vous devez contacter notre équipe d’assistance avant tout retour. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

7.4 Qui prend en charge les frais de retour ?

• Nous prenons en charge les frais de retour pour les articles défectueux, endommagés ou envoyés par erreur
• Les clients prennent en charge les frais de retour pour les retours dus à un choix personnel ou une erreur de commande

7.5 Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrés (lundi–vendredi) après réception et inspection du retour. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial.

8. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

8.1 Que faire si mon article arrive endommagé ?

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison avec des photos et les détails de la commande. Nous résoudrons le problème rapidement.

8.2 Que faire si j’ai reçu le mauvais article ?

En cas d’erreur de notre part, nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

9. Garantie

9.1 Vos produits sont-ils garantis ?

Oui. Tous les produits bénéficient d’une garantie de 24 mois, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.

9.2 Que couvre la garantie ?

La garantie couvre les défauts de fabrication et le défaut de conformité présents à la livraison.

9.3 Que ne couvre pas la garantie ?

• L’usure normale
• Une installation incorrecte
• Mauvaise utilisation ou modifications non autorisées

10. Clients professionnels

10.1 Vendez-vous aux entreprises ?

Oui. Nous servons aussi bien les particuliers que les clients professionnels dans toute l’UE et au Royaume-Uni.

10.2 Les entreprises peuvent-elles commander en gros ?

Oui. Pour des commandes en volume ou des solutions sur mesure, veuillez nous contacter directement.

11. Confidentialité & Protection des données

11.1 Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

Les données personnelles sont traitées strictement conformément à notre Politique de confidentialité et au règlement RGPD.

11.2 Partagez-vous mes données avec des tiers ?

Les données ne sont partagées qu’avec des prestataires de services de confiance (paiement, livraison, informatique) lorsque cela est nécessaire pour exécuter votre commande.

12. Contact & Support

12.1 Comment puis-je contacter Tabdoq ?

Tabdoq, propriété et exploitation de Tabletpro B.V.

Raison sociale : Tabletpro B.V.

Nom commercial : Tabdoq

Numéro d’immatriculation : KvK70742804

Numéro de TVA : NL858442358B01

Adresse : Platinastraat 8F, 2872 ZX Schoonhoven, Pays-Bas.

Email : info@tabdoq.com

Téléphone : +31 (0)182 700 635

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, 9h00–17h00 (GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Amsterdam)