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Politique d'annulation

Dernière mise à jour : 25/01/2026

Chez Tabdoq, nous accordons une grande importance à la transparence et à l’équité. Cette politique d’annulation décrit comment les clients peuvent annuler leurs commandes, les délais, responsabilités, exceptions et procédures associées. Elle vise à garantir une communication fluide, des attentes claires et la conformité légale pour nos clients de l’UE et du Royaume-Uni.

En passant une commande sur notre site, vous acceptez les conditions définies dans cette politique.

1. Délai d’annulation

  • Les clients peuvent demander une annulation dans les 12 heures suivant la commande.
  • Les commandes ne peuvent plus être annulées dès que la préparation, l’emballage ou l’expédition a commencé.
  • Pour les précommandes ou articles fabriqués sur mesure, des règles d’annulation spécifiques peuvent s’appliquer ; elles seront précisées lors de l’achat.

2. Commandes éligibles à l’annulation

  • Commandes standards passées sur le site qui n’ont pas encore été traitées
  • Commandes payées en totalité ou partiellement (les paiements en attente peuvent également être annulés avant traitement)
  • Les commandes expédiées à l’international ou au sein de l’UE ne peuvent pas être annulées et doivent suivre la Politique de retour et de remboursement

3. Comment demander une annulation

Procédure étape par étape :

Contactez immédiatement le support client :

Fournissez les informations requises :

  • Numéro de commande
  • Nom complet utilisé lors du paiement
  • Motif de l’annulation (optionnel mais utile)

Examen de la demande d’annulation :

  • Notre équipe d’assistance examinera votre demande sous 1 jour ouvré (lundi–vendredi).
  • Un email de confirmation sera envoyé si l’annulation est approuvée

Annulations approuvées :

  • Les remboursements seront traités conformément à la section 5

4. Annulations partielles

  • Les clients peuvent demander l’annulation de certains articles d’une commande comportant plusieurs produits.
  • Les annulations partielles ne sont possibles que si les articles restants n’ont pas été expédiés ou traités.
  • Les remboursements pour les articles annulés partiellement sont traités sous 10 jours ouvrés (lundi–vendredi).

5. Remboursements après annulation

  • Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine
  • Délai de remboursement : 10 jours ouvrés (lundi–vendredi) à compter de l'approbation
  • Les frais de livraison sont remboursés uniquement si la commande n’a pas été expédiée
  • Pour les paiements échoués ou refusés, les remboursements sont crédités automatiquement une fois l’annulation approuvée

6. Responsabilités du client

  • Soumettre la demande d’annulation dans les 12 heures
  • Fournir des informations de commande exactes pour éviter les retards
  • Répondre rapidement au support pour confirmation
  • S’assurer de bien comprendre les conditions des précommandes ou commandes personnalisées avant de demander l’annulation

7. Responsabilités du vendeur

Tabdoq s’engage à :

  • Répondre rapidement aux demandes d’annulation
  • Confirmer les annulations approuvées par e-mail ou chat en direct
  • Traiter les remboursements dans un délai de 10 jours ouvrés (lundi – vendredi)
  • Communiquer clairement si une commande ne peut pas être annulée en raison du traitement ou de l’expédition

8. Annulation pour précommandes ou commandes personnalisées

  • Les précommandes peuvent avoir des délais d’annulation spécifiques indiqués sur les pages produits
  • Les commandes personnalisées ou produits personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée
  • Des exceptions peuvent être envisagées pour les articles défectueux ou incorrects

9. Commandes en transit ou déjà expédiées

10. Paiements en attente et transactions échouées

  • Les commandes avec paiements en attente ou échoués peuvent être annulées à tout moment avant le traitement
  • Si le paiement est validé après une demande d’annulation, le remboursement sera traité rapidement

11. Protocoles de communication

  • Toutes les demandes d’annulation doivent être soumises par e-mail, téléphone ou chat en direct
  • Tabdoq s’engage à accuser réception des demandes sous 24 heures
  • Les clients reçoivent une confirmation d’annulation par e-mail

12. Exceptions & cas particuliers

  • Les commandes déjà traitées, emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées
  • Les précommandes, éditions limitées ou commandes personnalisées peuvent avoir un statut non annulable
  • L’annulation due à des problèmes techniques ou commandes en double est traitée au cas par cas

13. Résolution des litiges

  • Il est recommandé aux clients de contacter d’abord le support
  • Les rétrofacturations ou litiges sans contact avec Tabdoq peuvent retarder la résolution
  • Les litiges légitimes concernant les annulations seront résolus conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs

14. Conformité légale & Protection des consommateurs

  • La politique d'annulation de Tabdoq est conforme aux directives européennes sur les droits des consommateurs ainsi qu'à la législation néerlandaise
  • Les clients ont le droit à des informations claires concernant l'éligibilité à l'annulation, les délais et les procédures de remboursement
  • Les exceptions, y compris les précommandes et les commandes expédiées, sont clairement communiquées lors de l'achat

15. Coordonnées pour les annulations

Pour toute question relative aux annulations :

Tabdoq, propriété et exploitation de Tabletpro B.V.

Raison sociale : Tabletpro B.V.

Nom commercial : Tabdoq

Numéro d’immatriculation : KvK70742804

Numéro de TVA : NL858442358B01

Adresse : Platinastraat 8F, 2872 ZX Schoonhoven, Pays-Bas.

Email : info@tabdoq.com

Téléphone : +31 (0)182 700 635

Horaires d'ouverture : lundi–vendredi, 9h00–17h00 (GMT+01:00) Heure d’Europe centrale (Amsterdam)

16. Mises à jour de la politique

  • Cette politique d’annulation peut être modifiée à tout moment
  • Les mises à jour seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour »
  • L’utilisation continue du site web vaut acceptation des conditions mises à jour