Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19/03/2026

Chez Tabdoq, nous accordons la priorité à la livraison de produits de haute qualité et à un service client irréprochable. Cette politique de retour et de remboursement explique vos droits, nos responsabilités et les procédures concernant les retours, remboursements et annulations de commandes. Elle s’applique à toutes les commandes expédiées vers les pays de l’UE, y compris le Royaume-Uni.

En passant une commande sur notre site, vous acceptez cette politique.

1. Délai de retour

• Les retours doivent être demandés dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison.
• Les demandes effectuées après 30 jours ne seront pas acceptées.
• Ce délai permet de respecter la législation européenne sur la protection des consommateurs tout en offrant un temps suffisant aux clients.

2. Politique d’échange

• Les échanges ne sont pas proposés.
• Les clients souhaitant un autre article doivent retourner l’original (s’il est éligible) et passer une nouvelle commande.

3. Pas de frais de réapprovisionnement

• Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué pour les retours éligibles.
• Les remboursements correspondent au prix du produit (hors frais de livraison, sauf en cas d’erreur du vendeur).

4. Conditions d’éligibilité au retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• L’article doit être non utilisé
• Il doit être en état et emballage d’origine
• Toutes les étiquettes, notices, manuels et accessoires doivent être inclus
• L’article ne doit pas être endommagé, modifié, lavé ou utilisé

Les articles non conformes peuvent être refusés.

5. Frais de retour

Le vendeur prend en charge les frais de retour si :

• L’article est défectueux
• L’article a été endommagé pendant la livraison
• Mauvais article expédié
• Articles manquants suite à une erreur de notre part

Le client prend en charge les frais de retour si :

• Erreur de commande (mauvaise taille, couleur ou modèle)
• Changement d’avis du client
• L’adresse fournie était incorrecte

Les frais de port sont non remboursables sauf en cas d’erreur du vendeur.

6. Comment initier un retour (étape par étape)

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Contactez le service client dans les 30 jours suivant la livraison par e-mail ou chat en direct.

Fournissez :

• Numéro de commande
• Nom complet utilisé lors du paiement
• Motif du retour
• Photos/vidéos pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects

Étape 2 : Révision et approbation

Les demandes sont examinées sous 1 à 2 jours ouvrables (lundi – vendredi).

Nous vérifions :

• Éligibilité
• État de l’article
• Responsabilité (vendeur vs client)

Étape 3 : Autorisation de retour

Les retours approuvés reçoivent :

• Confirmation d’autorisation
• Instructions de retour détaillées
• Adresse de retour (voir section ci-dessous)

Important : Ne pas expédier les articles avant approbation.

Étape 4 : Emballer l’article

• S’assurer que l’article est inutilisé, en état d’origine
• Utiliser un emballage sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport

Étape 5 : Expédier l’article

Expédier via un mode traçable.

Responsabilité :

• Le vendeur paie si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect
• Le client paie en cas de choix personnel ou d’erreur

Communiquez le numéro de suivi au support

Étape 6 : Inspection & Approbation

• Les articles sont inspectés à réception.
• Les retours approuvés passent au remboursement.

Étape 7 : Traitement du remboursement

• Les remboursements sont effectués sous 10 jours ouvrés (lundi – vendredi)
• Les remboursements sont crédités uniquement sur le mode de paiement d’origine

7. Méthodes de retour

• Les retours doivent être envoyés via des services traçables
• Un emballage sécurisé est requis pour éviter tout dommage

8. Délai de traitement du remboursement

• Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrés (lundi – vendredi) après inspection
• Le délai de traitement bancaire ou carte peut varier

9. Responsabilités du client

Le client doit :

• Fournir des informations d’expédition exactes
• Emballer les articles de façon sécurisée
• Utiliser un service d’expédition traçable si le retour est à sa charge
• Suivre les instructions de retour

10. Nos responsabilités

Nous nous engageons à :

• Fournir des produits précis et de haute qualité
• Donner des instructions de retour claires
• Traiter les remboursements rapidement
• Prendre en charge les frais de retour pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects

11. Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre adresse commerciale enregistrée :

Tabdoq – Tabletpro B.V.
Platinastraat 8F, 2872 ZX Schoonhoven,
Pays-Bas

Instructions :

1. N’envoyez les articles qu’après approbation du retour.
2. Inclure tous les composants d’origine, manuels et emballages.
3. Utiliser un service d’expédition traçable et partagez le numéro de suivi.
4. Le vendeur prend en charge les frais d'expédition si le problème provient de notre part ; sinon, le client en assume le coût.

Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrables (lundi – vendredi) après inspection.

12. Articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants

• Signalez tout problème dans les 48 heures suivant la livraison.
• Fournissez des photos/vidéos comme preuve.
• Le vendeur prend en charge les frais de retour pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects.
• Les remboursements ou remplacements sont effectués rapidement.

Responsabilité du client : Le client paie les frais de retour en cas d'erreur personnelle ou d'adresse incorrecte.

13. Dommages de livraison pendant le transport

• Signalez immédiatement tout dommage survenu lors de la livraison.
• Incluez des photos de l'article et de l'emballage.
• Une enquête du transporteur peut être menée avant toute résolution.

14. Politique d'annulation de commande

Avant expédition

• Les commandes peuvent être annulées avant expédition.
• Remboursement intégral traité sous 10 jours ouvrables (lundi–vendredi).

Après expédition

• Les commandes ne peuvent pas être annulées après expédition.
• Les retours éligibles doivent suivre la procédure standard.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Livraisons non réclamées ou refusées

• Peuvent entraîner des frais de retour.
• Les remboursements sont effectués après déduction des frais.

15. Retours perdus ou manquants

• Nous ne sommes pas responsables des retours perdus.
• Utilisez toujours un envoi avec suivi.
• Une preuve de livraison est requise pour le remboursement.

16. Remboursements en retard ou manquants

• Vérifiez d'abord votre compte bancaire ou votre carte.
• Contactez votre prestataire de paiement si nécessaire.
• Contactez notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.

17. Articles retournés sans approbation

Les retours non autorisés peuvent être :

• Refusés
• Renvoyés à l'expéditeur

18. Prévention des abus de la politique

• Les retours excessifs ou suspects peuvent être refusés.

19. Protection contre la fraude, l'abus et la sécurité

Les fausses déclarations ou abus répétés peuvent entraîner :

• Refus de remboursement

20. Informations sur l'entreprise

Tabdoq, propriété et exploitée par Tabletpro B.V.

Dénomination légale : Tabletpro B.V.

Nom commercial : Tabdoq

Numéro d'immatriculation de l'entreprise : KvK 70742804

Numéro de TVA : NL858442358B01

Adresse : Platinastraat 8F, 2872 ZX Schoonhoven, Pays-Bas.

Email : info@tabdoq.com

Téléphone : +31 (0)182 700 635

Heures d'ouverture : Lundi–Vendredi, 9h00–17h00 (GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Amsterdam)

21. Mises à jour de la politique

• La politique peut être modifiée à tout moment.
• Les modifications sont publiées sur cette page.
• L’utilisation continue vaut acceptation des mises à jour.

Note : Tabdoq.com, Tabletpro.eu, Tabletpro.fr, Tabletpro.de et Tabletpro.nl sont exploités par Tabletpro B.V.