Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Tabdoq

Dernière mise à jour : 19/03/2026

Chez Tabdoq, nous accordons la priorité à la livraison de produits de haute qualité et à un excellent service client. Cette politique de retour et de remboursement explique vos droits, nos responsabilités et les procédures à suivre pour les retours, les remboursements et les annulations de commande. Elle s'applique à toutes les commandes expédiées vers les pays de l'UE, y compris le Royaume-Uni.

En passant une commande sur notre site web, vous acceptez cette politique.

1. Délai de retour

• Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison.
• Les demandes effectuées après 30 jours ne seront pas acceptées.
• Ce délai permet de respecter la législation européenne sur la protection des consommateurs tout en offrant un temps suffisant aux clients.

2. Politique d'échange

• Les échanges ne sont pas proposés.
• Les clients souhaitant recevoir un autre article doivent retourner l'article d'origine (s'il est éligible) et passer une nouvelle commande.

3. Pas de frais de réapprovisionnement

• Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué pour les retours éligibles.
• Les remboursements correspondent au prix du produit (hors frais de livraison, sauf si le retour est dû à une erreur du vendeur).

4. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• L'article doit être non utilisé
• Il doit être dans son état et emballage d'origine
• Toutes les étiquettes, notices, manuels et accessoires doivent être inclus
• L'article ne doit pas être endommagé, modifié, lavé ou utilisé

Les articles non conformes peuvent être refusés.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du vendeur si :

• L'article est défectueux
• L'article est endommagé pendant la livraison
• Un article incorrect a été expédié
• Des articles sont manquants suite à une erreur de notre part

Les frais de retour sont à la charge du client si :

• L'article a été commandé par erreur (mauvaise taille, couleur, modèle)
• Le client change d'avis
• L'adresse fournie était incorrecte

Les frais de livraison sont non remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur du vendeur.

6. Comment initier un retour (étape par étape)

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Contactez le service client dans les 30 jours suivant la livraison, par e-mail ou via le chat en direct.

Veuillez fournir :

• Numéro de commande
• Nom complet utilisé lors du paiement
• Motif du retour
• Photos/vidéos pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects

Étape 2 : Vérification et approbation

Les demandes sont examinées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Nous vérifions :

• Éligibilité
• État de l'article
• Responsabilité (vendeur vs client)

Étape 3 : Autorisation de retour

Les retours approuvés reçoivent :

• Confirmation d'autorisation
• Instructions détaillées pour le retour
• Adresse de retour (voir la section ci-dessous)

Important : Ne pas expédier les articles avant approbation.

Étape 4 : Emballer l'article

• S'assurer que l'article est neuf, en état d'origine
• Utiliser un emballage sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport

Étape 5 : Expédier l'article

Expédier via une méthode traçable.

Responsabilité :

• Le vendeur paie si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect
• Le client paie en cas de choix personnel ou d'erreur

Communiquez le numéro de suivi au support

Étape 6 : Inspection & Approbation

• Les articles sont inspectés à réception.
• Les retours approuvés donnent lieu à un remboursement.

Étape 7 : Traitement du remboursement

• Les remboursements sont effectués sous 10 jours ouvrés (lundi – vendredi)
• Les remboursements sont crédités uniquement sur le mode de paiement d'origine

7. Méthodes de retour

• Les retours doivent être expédiés via des services traçables
• Un emballage sécurisé est obligatoire pour éviter tout dommage

8. Délais de traitement des remboursements

• Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrés (lundi – vendredi) après inspection
• Le délai de traitement bancaire ou carte peut varier

9. Responsabilités du client

Les clients doivent :

• Fournir des informations d'expédition exactes
• Emballer les articles de façon sécurisée
• Utiliser un service traçable si le retour est à leur charge
• Suivre les instructions de retour

10. Nos responsabilités

Nous nous engageons à :

• Fournir des produits précis et de haute qualité
• Fournir des instructions de retour claires
• Traiter les remboursements rapidement
• Prendre en charge les frais de retour pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects

11. Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre adresse commerciale enregistrée :

Tabdoq – Tabletpro B.V.
Platinastraat 8F, 2872 ZX Schoonhoven,
Pays-Bas

Instructions :

1. N'envoyez les articles qu'après approbation du retour.
2. Incluez tous les composants, manuels et emballages d'origine.
3. Utilisez un service d'expédition traçable et communiquez le numéro de suivi.
4. Le vendeur prend en charge les frais d'expédition si l'erreur vient de nous ; sinon, le client est responsable des frais.

Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrés (lundi – vendredi) après inspection.

12. Articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants

• Signalez tout problème dans les 48 heures suivant la livraison.
• Fournissez des photos/vidéos comme preuve.
• Le vendeur prend en charge les frais de retour pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects.
• Les remboursements ou remplacements sont effectués rapidement.

Responsabilité du client : Le client paie les frais de retour en cas d’erreur personnelle ou d’erreur d’adresse.

13. Dommages pendant le transport

• Prévenez immédiatement en cas de dommage à la livraison.
• Incluez des photos de l’article et de l’emballage.
• Une enquête du transporteur peut être menée avant toute résolution.

14. Politique d’annulation de commande

Avant l’expédition

• Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition.
• Remboursement intégral traité sous 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Après l’expédition

• Les commandes ne peuvent pas être annulées après l’expédition.
• Les retours éligibles doivent suivre la procédure standard.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Livraisons non réclamées ou refusées

• Des frais de retour peuvent s’appliquer.
• Les remboursements sont effectués après déduction des frais.

15. Retours perdus ou manquants

• Nous ne sommes pas responsables des retours perdus.
• Utilisez toujours un envoi traçable.
• Une preuve de livraison est requise pour le remboursement.

16. Retards ou absence de remboursement

• Vérifiez d’abord votre compte bancaire ou votre carte.
• Contactez votre prestataire de paiement si nécessaire.
• Contactez notre équipe support pour toute assistance.

17. Articles retournés sans autorisation

Les retours non autorisés peuvent être :

• Refusés
• Renvoyés à l’expéditeur

18. Prévention des abus de la politique

• Les retours excessifs ou suspects peuvent être refusés.

19. Protection contre la fraude, l’abus et pour la sécurité

Les fausses déclarations ou abus répétés peuvent entraîner :

• Refus de remboursement

20. Informations sur l’entreprise

Tabdoq, propriété et exploitation de Tabletpro B.V.

Nom juridique de l’entité : Tabletpro B.V.

Nom commercial : Tabdoq

Numéro d’immatriculation : KvK 70742804

Numéro de TVA : NL858442358B01

Adresse : Platinastraat 8F, 2872 ZX Schoonhoven, Pays-Bas.

Email : info@tabdoq.com

Téléphone : +31 (0)182 700 635

Heures d’ouverture : Lundi–Vendredi, 9h00–17h00 (GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Amsterdam)

21. Mises à jour de la politique

• La politique peut être modifiée à tout moment.
• Les modifications sont publiées sur cette page.
• L’utilisation continue vaut acceptation de mises à jour.

Remarque : Tabdoq.com, Tabletpro.eu, Tabletpro.fr, Tabletpro.de et Tabletpro.nl sont exploités par Tabletpro B.V.