Politique de garantie
Dernière mise à jour : 25/01/2026
Chez Tabdoq, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité répondant à vos attentes en matière de durabilité, de sécurité et de fonctionnalité. Cette politique de garantie décrit la couverture, les conditions, les procédures et les responsabilités concernant les garanties produits, assurant la transparence, la protection du consommateur et la conformité au droit européen de la consommation.
En achetant des produits auprès de Tabdoq, vous acceptez les conditions énoncées dans cette politique.
1. Couverture de la garantie
- Tous les produits vendus par Tabdoq, y compris les supports pour tablettes, fixations, supports et accessoires, bénéficient d’une garantie de 24 mois à compter de la date d’achat.
- Cette garantie couvre les défauts de fabrication, défauts de matériaux et vices de main-d’œuvre survenant dans le cadre d’une utilisation normale.
- La garantie s’applique aux produits achetés directement sur Tabdoq.com ou auprès de revendeurs agréés dans l’UE et au Royaume-Uni.
2. Ce que la garantie ne couvre pas
Cette garantie ne couvre pas :
- Dommages causés par accidents, mauvaise utilisation, négligence ou manipulation inappropriée
- Usure esthétique (rayures, bosses ou décoloration)
- Modifications, réparations ou altérations effectuées par le client ou des tiers
- Dommages causés par des accessoires ou équipements non autorisés
- Produits utilisés en dehors des conditions environnementales ou d’utilisation recommandées
3. Conditions d’éligibilité à la garantie
Pour faire une demande de garantie, le client doit :
- Fournir une preuve d’achat (facture ou reçu)
- Identifier clairement le produit et le défaut
- Soumettre une réclamation pendant la période de garantie de 24 mois
- S’assurer que le produit a été utilisé conformément au manual d’utilisation et aux instructions d’entretien
4. Comment faire une demande de garantie
Procédure étape par étape :
Contacter le support client :
- Email : info@tabdoq.com
- Téléphone : +31 (0)182 700 635
- Chat en direct : Disponible sur le site web
Fournir les informations requises :
- Numéro de commande ou facture
- Nom et description du produit
- Photos ou vidéos claires montrant le défaut
- Date d’achat et tout autre détail pertinent
Examen de la réclamation :
- Notre équipe d’assistance examinera la réclamation sous 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
- La vérification peut impliquer une inspection du produit ou la demande d'informations complémentaires
Approbation & Résolution :
- Les réclamations approuvées seront traitées par réparation, remplacement ou remboursement
- Les clients seront informés des prochaines étapes par e-mail ou téléphone
Retour pour réclamation sous garantie :
- Tabdoq prend en charge les frais d'expédition si le défaut résulte d'un vice de fabrication ou de matériau
- Les clients sont responsables des frais d'expédition si la réclamation est non valide ou due à une mauvaise utilisation
5. Options de résolution
- Réparation : Produit réparé et retourné au client
- Remplacement : Produit défectueux remplacé par un produit identique ou équivalent
- Remboursement : Remboursement effectué sur le mode de paiement initial si la réparation ou le remplacement n'est pas possible
6. Responsabilités du client
Pour garantir un traitement efficace de la garantie, les clients doivent :
- Respecter le manual d'utilisation et les consignes d'entretien
- Soumettre les réclamations pendant la période de garantie
- Fournir une preuve d'achat exacte et une documentation du défaut
- Répondre rapidement aux demandes de l'équipe d'assistance
7. Responsabilités du vendeur
Tabdoq s'engage à :
- Répondre rapidement aux réclamations sous garantie
- Vérifier les réclamations de manière équitable et transparente
- Fournir réparation, remplacement ou remboursement conformément à la législation européenne sur la consommation
- Prendre en charge les frais d'expédition pour les réclamations valides
8. Exceptions & Limitations
- La garantie ne couvre pas les dommages dus aux accidents, à une mauvaise utilisation ou à des facteurs externes
- La garantie peut être annulée si le produit est ouvert, modifié ou réparé par du personnel non autorisé
- La garantie est non transférable en dehors de l'UE et du Royaume-Uni sauf accord de Tabdoq
9. Conformité légale
- Cette politique de garantie est conforme à la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et aux lois néerlandaises sur la protection des consommateurs
- Les clients disposent de droits légaux en plus de cette garantie
- Tabdoq respecte toutes les exigences de protection des consommateurs pour un service équitable et transparent
10. Coordonnées
Pour toute réclamation ou question concernant la garantie :
Tabdoq, propriété et exploitation de Tabletpro B.V.
Dénomination légale : Tabletpro B.V.
Nom commercial : Tabdoq
Numéro d'enregistrement de la société : KvK70742804
Numéro de TVA : NL858442358B01
Adresse : Platinastraat 8F, 2872 ZX Schoonhoven, Pays-Bas.
Email : info@tabdoq.com
Téléphone : +31 (0)182 700 635
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, 9h00–17h00 (GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Amsterdam)
11. Mises à jour de la politique
- Cette politique de garantie peut être mise à jour périodiquement
- Les mises à jour seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour »
- La poursuite de l’utilisation du site web vaut acceptation des conditions mises à jour