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Dernière mise à jour : 25/01/2026

La présente Politique d’Expédition détaille de manière exhaustive la façon dont les commandes passées sur Tabdoq sont traitées, expédiées, livrées et gérées. Cette politique vise à garantir une transparence maximale pour les clients, une conformité totale avec les lois de protection des consommateurs de l’Union européenne, ainsi qu’un strict alignement avec les exigences du Google Merchant Center.

En passant une commande sur notre site, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la présente Politique d’Expédition.

1. Destinations d’expédition

Nous expédions exclusivement les commandes en Europe, y compris :

• Tous les pays membres de l’Union européenne (UE)
• Le Royaume-Uni (UK)

Pour le moment, nous n’expédions pas en dehors de l’Europe. Les commandes avec une adresse de livraison hors UE ou UK peuvent être refusées ou annulées avant traitement.

La disponibilité de la livraison peut légèrement varier selon la couverture des services de messagerie et les réglementations locales.

2. Tarification des produits

Nous assurons une totale transparence des prix à chaque étape du processus d’achat.

• Tous les prix des produits sont clairement affichés sur les pages produits.
• Chaque page produit indique clairement si la TVA est incluse ou exclue.
• L’information relative à la TVA est rappelée lors du passage en caisse avant la confirmation du paiement.

Aucun frais caché, coût non divulgué ou modification de prix après la validation de la commande n’est appliqué.

3. Frais de livraison

Nos frais de livraison sont simples et clairement communiqués :

• Livraison gratuite : Commandes d’une valeur totale de 100 € ou plus
• Livraison forfaitaire : 11,90 € pour les commandes inférieures à 100 €

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés clairement lors du passage en caisse avant la finalisation de la commande.

4. Origine de l’expédition

Toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre adresse commerciale enregistrée aux Pays-Bas :

Platinastraat 8F, 2872 ZX Schoonhoven, Pays-Bas

Nous n’expédions pas depuis des entrepôts à l’étranger, des centres de traitement non déclarés ou des installations de dropshipping.

5. Heure limite de commande

• Les commandes passées avant 15h00 (GMT+01:00) heure d’Europe centrale (Amsterdam) les jours ouvrables sont éligibles à un traitement le jour même.
• Les commandes passées après l’heure limite, durant le week-end ou les jours fériés néerlandais sont traitées le jour ouvrable suivant.

6. Délai de traitement des commandes

• Le délai standard de traitement des commandes est de 1 jour ouvrable (lundi–vendredi).
• Le traitement comprend la vérification de la commande, la confirmation du paiement, le contrôle qualité, l’emballage sécurisé et la préparation à l’expédition.

Le délai de traitement est distinct du délai de livraison.

7. Délai de livraison

Pour toutes les destinations d’expédition au sein de l’UE et du Royaume-Uni, notre délai de livraison estimé est de

• 1 à 3 jours ouvrables (lundi–vendredi) après expédition
• Délai total de livraison : 1 à 4 jours ouvrables (lundi–vendredi)

Ce délai s’applique uniformément à tous les pays desservis.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des facteurs externes tels que retards des transporteurs, conditions météorologiques, jours fériés ou perturbations logistiques imprévues.

8. Informations de suivi

• Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.
• Les informations de suivi sont envoyées par e-mail dans les 24 à 48 heures suivant l’expédition.
• Il incombe au client de suivre l’acheminement de son colis à l’aide du lien fourni.

9. Emballage & protection des commandes

Nous prenons les mesures appropriées pour garantir la sécurité des produits lors de la livraison :

• Les articles sont emballés de manière sécurisée avec des matériaux de protection.
• Les méthodes d’emballage sont choisies en fonction de la taille, du poids et de la fragilité du produit.
• Une protection supplémentaire est appliquée aux articles sensibles ou de grande valeur.

10. Exactitude de l’adresse & Vérification

Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition exactes et complètes lors de la commande.

Nous ne sommes pas responsables des :

• Retards de livraison causés par des adresses incorrectes ou incomplètes
• Livraisons échouées résultant de coordonnées inexactes fournies par le client

11. Annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur passage.
• Une fois le traitement ou l’expédition commencés, l’annulation peut ne plus être possible.

Les demandes d’annulation doivent être soumises le plus tôt possible.

12. Changement d’adresse de livraison

• Les modifications d’adresse de livraison sont acceptées dans les 12 heures suivant la commande.
• Après ce délai, les changements d’adresse ne peuvent pas être garantis en raison des délais de traitement et d’expédition.

13. Échec de livraison/Tentatives de livraison manquées

En cas d’échec de livraison pour :

• Indisponibilité du client
• Adresse incorrecte ou incomplète

Le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ou retourner le colis.
Tout frais supplémentaire de re-livraison ou de retour pourra être facturé au client.

14. Articles endommagés, manquants ou incorrects

• Tous les articles endommagés, manquants ou incorrects doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison.
• Les réclamations doivent inclure des preuves photographiques claires du problème et de l’emballage.
• Les réclamations soumises en dehors de ce délai pourraient ne pas être acceptées.

15. Colis perdus ou retardés

• Si un colis est retardé au-delà du délai de livraison estimé, les clients doivent nous contacter rapidement.
• Les envois perdus font l’objet d’une enquête auprès du transporteur avant tout remplacement ou remboursement.

16. Confirmation de livraison

La livraison est considérée comme effectuée dès que le transporteur confirme la livraison à l’adresse fournie lors de la commande.

17. TVA, Taxes & Frais

• L’inclusion ou l’exclusion de la TVA est clairement indiquée sur chaque page produit et lors de la commande.
• Pour les commandes au Royaume-Uni, les réglementations fiscales locales applicables peuvent s’appliquer.
• Aucune taxe ou frais supplémentaire non divulgué n’est facturé après la commande.

18. Responsabilités du client

Les clients sont responsables de :

• Fournir des informations d’expédition et de contact exactes
• Suivre les mises à jour de suivi
• Signaler les problèmes de livraison dans les délais indiqués
• Respecter les réglementations locales applicables

19. Nos responsabilités

Nous sommes responsables de :

• Un traitement précis des commandes
• Une expédition rapide
• La fourniture d’informations de suivi valides
• L’assistance aux enquêtes du transporteur si nécessaire

20. Factures & Documentation

• Les factures numériques sont émises électroniquement après la confirmation de commande.
• Des documents supplémentaires peuvent être fournis sur demande lorsqu’ils sont légalement requis.

21. Durabilité & Emballage

Nous visons à réduire notre impact environnemental en :

• Utilisant des matériaux d’emballage recyclables ou écologiques lorsque cela est possible
• Évitant tout suremballage inutile sans compromettre la sécurité des produits

22. Sécurité & Prévention de la fraude

• Toutes les commandes sont soumises à des contrôles de sécurité et de fraude.
• Les commandes signalées pour activité suspecte peuvent être retardées ou annulées afin de protéger les clients et notre entreprise.

23. Informations sur l’entreprise & Contact

Ce site web est exploité par Tabdoq, une marque exploitée par Tabletpro B.V.

Dénomination légale : Tabletpro B.V.

Nom commercial : Tabdoq

Numéro d’immatriculation : 70742804

Numéro de TVA : NL858442358B01

Adresse : Platinastraat 8F, 2872 ZX Schoonhoven, Pays-Bas.

Email : info@tabdoq.com

Téléphone : +31 (0)182 700 635

Chat en direct : Disponible sur le site web

Heures d'ouverture : lundi–vendredi, 9h00–17h00 (GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Amsterdam)

24. Mises à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d’expédition à tout moment.
Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».

Politique de retour et de remboursement – Tabdoq

Dernière mise à jour : 25/01/2026

Chez Tabdoq, nous accordons la priorité à la livraison de produits de haute qualité et à un service client irréprochable. Cette politique de retour et de remboursement explique vos droits, nos responsabilités et les procédures relatives aux retours, remboursements et annulations de commande. Elle s’applique à toutes les commandes expédiées vers les pays de l’UE, y compris le Royaume-Uni.

En passant une commande sur notre site, vous acceptez cette politique.

1. Délai de retour

• Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison.
• Les demandes formulées après 30 jours ne seront pas acceptées.
• Ce délai garantit le respect des lois européennes sur la protection des consommateurs tout en accordant un temps suffisant aux clients.

2. Politique d’échange

• Les échanges ne sont pas proposés.
• Les clients souhaitant un article différent doivent retourner l’original (s’il est éligible) et passer une nouvelle commande.

3. Pas de frais de réapprovisionnement

• Aucun frais de réapprovisionnement n’est facturé pour les retours éligibles.
• Les remboursements correspondent au prix du produit (hors frais de livraison, sauf en cas d’erreur du vendeur).

4. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• L’article doit être inutilisé et non ouvert
• Il doit rester dans son état et emballage d’origine
• Toutes les étiquettes, notices, manuels et accessoires doivent être inclus
• L’article ne doit pas être endommagé, modifié, lavé ou utilisé

Les articles non conformes peuvent être refusés.

5. Frais de retour

Le vendeur prend en charge les frais d’expédition si :

• L’article est défectueux
• L’article est endommagé pendant la livraison
• Mauvais article expédié
• Articles manquants en raison de notre erreur

Le client prend en charge les frais d’expédition si :

• Erreur dans la commande (mauvaise taille, couleur, modèle)
• Changement d’avis du client
• L’adresse fournie était incorrecte

Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur du vendeur.

6. Comment initier un retour (étape par étape)

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Contactez le service client dans les 30 jours suivant la livraison par e-mail ou chat en direct.

Fournissez :

• Numéro de commande
• Nom complet utilisé lors du paiement
• Raison du retour
• Photos/vidéos pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects

Étape 2 : Vérification et approbation

Les demandes sont examinées sous 1 à 2 jours ouvrés (lundi–vendredi).

Nous vérifions :

• Éligibilité
• État de l’article
• Responsabilité (vendeur ou client)

Étape 3 : Autorisation de retour

Les retours approuvés reçoivent :

• Confirmation d’autorisation
• Instructions détaillées pour le retour
• Adresse de retour (voir section ci-dessous)

Important : Ne pas expédier d’articles avant approbation.

Étape 4 : Emballer l’article

• Vérifiez que l’article est inutilisé, non ouvert et en état d’origine
• Utilisez un emballage sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport

Étape 5 : Expédier l’article

Expédiez via un mode de livraison avec suivi

Responsabilité :

• Le vendeur paie si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect
• Le client paie en cas de choix personnel ou d’erreur

Communiquez le numéro de suivi au support

Étape 6 : Inspection et validation

• Les articles sont inspectés à réception.
• Les retours approuvés donnent lieu à un remboursement.

Étape 7 : Traitement du remboursement

• Les remboursements sont effectués sous 10 jours ouvrés (lundi–vendredi).
• Les remboursements sont crédités uniquement sur le mode de paiement initial

7. Modes de retour

• Les retours doivent être envoyés via un service avec suivi
• Un emballage sécurisé est requis pour éviter tout dommage

8. Délai de traitement des remboursements

• Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrés
jours ouvrés (lundi–vendredi) après inspection
• Le traitement bancaire ou par carte peut varier

9. Responsabilités du client

Les clients doivent :

• Fournir des informations d’expédition exactes
• Emballer les articles de manière sécurisée
• Utiliser un service d’expédition avec suivi si le retour est à leur charge
• Suivre les instructions de retour

10. Nos responsabilités

Nous nous engageons à :

• Fournir des produits précis et de haute qualité
• Donner des instructions de retour claires
• Traiter les remboursements rapidement
• Prendre en charge les frais de retour pour les articles défectueux, endommagés ou erronés

11. Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre adresse commerciale enregistrée :

Tabdoq – Tabletpro B.V.
Platinastraat 8F, 2872 ZX Schoonhoven,
Pays-Bas

Instructions :

1. N’envoyez les articles qu’après approbation du retour.
2. Inclure tous les composants, manuels et emballages d’origine.
3. Utiliser un service d’expédition traçable et communiquer le numéro de suivi.
4. Le vendeur prend en charge les frais de port si le problème vient de nous ; sinon, le client en assume le coût.

Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrés (lundi–vendredi) après inspection.

12. Articles endommagés, défectueux, erronés ou manquants

• Signaler tout problème dans les 48 heures suivant la livraison.
• Fournir des photos/vidéos comme preuve.
• Le vendeur prend en charge le retour pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects.
• Remboursement ou remplacement effectué rapidement.

Responsabilité du client : Le client paie les frais de retour en cas d’erreur personnelle ou d’adresse incorrecte.

13. Dommages lors du transport

• Prévenez-nous immédiatement en cas de dommage pendant la livraison.
• Inclure des photos de l’article et de l’emballage.
• Une enquête auprès du transporteur peut être réalisée avant résolution.

14. Politique d’annulation de commande

Avant expédition

• Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition.
• Remboursement intégral dans les 10 jours ouvrés (lundi–vendredi).

Après expédition

• Les commandes ne peuvent pas être annulées après expédition.
• Les retours éligibles doivent suivre la procédure standard.
• Les frais de port ne sont pas remboursables.

Livraisons non réclamées ou refusées

• Des frais de retour peuvent s’appliquer.
• Les remboursements sont effectués après déduction des frais.

15. Retours perdus ou manquants

• Nous ne sommes pas responsables des retours perdus.
• Utilisez toujours un service d’expédition traçable.
• Une preuve de livraison est exigée pour le remboursement.

16. Retards ou absence de remboursement

• Vérifiez d’abord votre compte bancaire ou carte.
• Contactez votre prestataire de paiement si nécessaire.
• Contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

17. Articles retournés sans approbation

Les retours non autorisés peuvent être :

• Refusés
• Renvoyés à l’expéditeur
• Ou détruits sans remboursement

18. Prévention des abus de la politique

• Les retours excessifs ou suspects peuvent être refusés.
• L’abus de la politique peut entraîner des restrictions de compte ou une exclusion définitive.

19. Protection contre la fraude, les abus & la sécurité

Les fausses déclarations ou abus répétés peuvent entraîner :

• Refus de remboursement
• Restriction ou exclusion définitive du compte

20. Informations sur l’entreprise

Ce site est exploité par Tabdoq, une marque opérée par Tabletpro B.V.

Dénomination légale : Tabletpro B.V.

Nom commercial : Tabdoq

Numéro d’immatriculation : 70742804

Numéro de TVA : NL858442358B01

Adresse : Platinastraat 8F, 2872 ZX Schoonhoven, Pays-Bas.

Email : info@tabdoq.com

Téléphone : +31 (0)182 700 635

Chat en direct : Disponible sur le site web

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT+01:00) Heure d’Europe Centrale (Amsterdam)

21. Mises à jour de la politique

• La politique peut être mise à jour à tout moment.
• Les modifications sont publiées sur cette page.
• L'utilisation continue constitue une acceptation des mises à jour.